В статистике обращений в службы технической поддержки часто повторяется вопрос: «Ошибка 404 страница не найдена. Что делать?» В начале 90-х в протоколы HTTP Консорциумом Всемирной Паутины был внесён код состояния – 404, в котором зашифрованы группы багов: неверный ввод символов адреса пользователем и ошибки обработки запроса сервером.
Как реагирует пользователь на страну 404
На неопытных, а особенно возрастных пользователей, фраза «not found» на унылом белом фоне производит предсказуемое воздействие. Посетитель расстроенный и обескураженный нажимает на крестик в правом верхнем углу. Большинство считает, что сайт «поломался». Некоторые догадываются нажать F5 или кнопку возврата к предыдущему результату поиска. Результат этого – уменьшение посетителей и активных действий на сайте.
Что значит страница 404 на самом деле? Материал был удален в результате корректировок содержимого сайта, а ссылки на него остались. Вебмастер может использовать такую ситуацию во благо своей площадке.
Как вебмастер реагирует на ошибку 404
Информация о неполадках с доступом и индексированием предоставлена в аналитических разделах Яндекс и Google. Рост кривой по коду 4ХХ на диаграмме статистики обхода – это сигнал к действию. Гонятся за битыми ссылками и исправлять их нереально. Эффективнее оформить страницу 404 так, чтобы она приносила пользу площадке:
- вписать в код ссылки на главную;
- визуализировать кнопкой возврат к поисковой системе;
- добавить ссылки на предложения актуальных продуктов сайта;
- изменить текст ошибки, добавив в него извинение и немного юмора;
- обеспечить посетителя возможностью сообщить о баге с помощью ссылки обратной связи;
- изменить белый фон, приведя его в соответствие с дизайном портала.
Страница из несуществующей превратится в информационную, развлекающую и, возможно, продающую. В результате будет получен должный эффект:
- посетитель останется на площадке и откроет другие разделы;
- у него сформируется положительная реакция на работу сайта;
- он получит ответ на свой запрос;
- вебмастер, благодаря сообщениям от пользователей, будет иметь самую актуальную информацию о корректности ссылок.
Примеры оформления
Как оформлена страница 404, примеры оформления, которые удерживают пользователя, зависят от фантазии вебмастеров.
Продающая страница
Не найден нужный конструктор – можно купить другой из популярной серии и подписаться на рассылку.
Информационная страница
Здесь перечислены все услуги и контакты. Посетитель получил поддержку, и возможность продолжить поиск.
Развлекающая страница
Юмор помогает справиться с досадой. Посетитель видит узнаваемый мем и получает приз за сообщение о некорректной работе раздела.
В силах вебмастера создавать условия для того, чтобы поиск посетителя всегда давал нужный результат. Несложно сделать из унылого типового сообщения страницу, приносящую коммерческую пользу.
